“我这有一些零钱和硬币，看看这里能存吗？”近日，　一位客户提着两个沉甸甸袋子走进了中信银行贵阳分行营业部的大厅，袋子里是沉甸甸的一袋硬币及纸币，其中以1角、5角和1元的硬币居多。

“没事，您放心，硬币、残钞您带来，能换的一定给您换好。”银行员工对客户说道。

“可能还有些被磨损了。”客户焦急地说。

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“没关系，兑换残缺、污损人民币是我们应该做的。”大堂经理为客户端上一杯热水，安抚着客户焦虑的情绪。原来，周先生是附近的商店店员，在电子支付流行的当下，现金的收付逐渐减少。这些都是平常销售零零散散累积的，着急用钱才想着到银行存入。

由于纸币存在拼接和残损情况，硬币也存在不同程度变形，这无疑给兑换工作增加了难度。为节省客户等候时间，会计经理紧急调度2名员工在旁协助。 从鉴别、挑拣，再到点数、包捆，从整理到清点，全身心投入没有半点马虎，确保清点工作有序进行。在三名工作人员的共同协作下，不到四十分钟为客户成功兑换七千余元。客户接过兑换的纸币，露出了感激的笑容，“谢谢！谢谢！麻烦你们咯。”客户对中信银行的服务连声称赞。

近年来，中信银行贵阳分行积极践行“为群众办实事”，开展“金融服务进社区”“金融惠民，现金先行”等专项行动，致力于做“行走的金融百科书”，为百姓实实在在纾困解难。在现金服务上，中信银行贵阳分行为老年人客户及重点用现单位提供了绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色服务。该行还对全行现金从业人员开展了集中培训，开展整治拒收人民币、反假货币、爱护人民币等主题行动，以网点为阵地，进企业、进社区、进乡村、进校园，加大对社会公众的现金知识宣传，已累计组织开展线上宣传30余次，线下实地宣传活动20余场。

民之所忧，我必念之。民之所盼，我必行之。小硬币，大服务。中信银行贵阳分行将继续践行“有温度的银行”的服务与担当，急客户之所急，帮客户之所需，主动作为，全力做好小面额人民币兑换服务工作，切实为客户提供便捷、高效、优质的金融服务。

通讯员 詹兴燕 王诗嘉

编辑 汪韵

审核 程姣

校检 税涵月

审签 陈乾熙

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